Da trent’anni Novimpianti opera con successo nel mondo dell’impiantistica industriale e civile, occupandosi di climatizzazione, impianti HVAC, gas, antincendio, idrici, termici e trattamento acque. La sua storia è fatta di esperienza, ma anche di scelte innovative: fin dall’inizio, l’azienda ha investito in tecnologia e formazione per garantire qualità ed efficienza ai propri clienti.
Una delle ultime evoluzioni in questa direzione è stata l’adozione dal 2021 del software B View di Brochesia per l’assistenza remota in AR, una soluzione che ha innovato il modo in cui i tecnici lavorano sul campo e ricevono supporto da remoto.
L’obiettivo primario: ottimizzare l’assistenza e la formazione sul campo
Come spesso accade in realtà strutturate, l’esigenza di Novimpianti non era solo una: da un lato c’era la volontà di rendere più efficace il supporto tecnico agli operatori sul campo, dall’altro la necessità di integrare più rapidamente nuove risorse nel team operativo, anche in presenza di un’esperienza iniziale limitata.
L’idea era semplice ma efficace: affiancare virtualmente gli operatori con un tecnico esperto in tempo reale, per garantire un’assistenza costante durante l’installazione o la manutenzione degli impianti. Un approccio pensato non solo per aumentare la qualità del servizio, ma anche per accelerare i tempi di apprendimento.
Come funziona l’assistenza remota in AR con B View
Con B View, Novimpianti ha potuto costruire un vero e proprio ponte digitale tra la Control Room e gli operatori in campo. Il tecnico remoto, collegato alla piattaforma Brochesia, può assistere visivamente l’operatore, che condivide il proprio punto di vista grazie a smart glasses RealWear HMT-1 e può, quindi, continuare a lavorare a mani libere e in sicurezza.
Questa modalità di assistenza remota in AR si traduce in una collaborazione continua e naturale: il tecnico in sala controllo vede esattamente ciò che vede l’operatore, può guidarlo passo dopo passo, acquisire contenuti, condividere documenti, immagini e video, segnalare errori o indicare la corretta sequenza delle operazioni. Tutto avviene in tempo reale, senza bisogno di interrompere la sessione di lavoro, sfruttando le potenzialità della realtà aumentata di Brochesia.
I risultati dell’assistenza remota in AR: più efficienza, meno errori
I vantaggi dell’introduzione di questa tecnologia non si sono fatti attendere. Tra i principali:
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una significativa riduzione dei tempi di intervento e un netto miglioramento delle risoluzioni al primo tentativo;
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la possibilità di monitorare da remoto interventi critici o urgenti, anche in risposta ad allarmi o situazioni straordinarie;
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la creazione di un flusso continuo di condivisione del know-how, che permette di capitalizzare l’esperienza tecnica direttamente sul campo.
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Ma forse l’aspetto più interessante è legato alla formazione: i nuovi operatori, anche senza una lunga esperienza alle spalle, riescono a diventare autonomi più rapidamente grazie alla guida a distanza dei colleghi senior.
Una scelta raccomandata per massimizzare i processi operativi
Per Novimpianti, l’adozione dell’assistenza remota in AR non è stata solo una questione di efficienza: si tratta di una vera e propria evoluzione del modello operativo. In un mercato in cui velocità, affidabilità e qualità sono sempre più cruciali, investire nella tecnologia di Brochesia significa posizionarsi con un netto vantaggio competitivo.
L’esperienza sul campo di Novimpianti dimostra che l’integrazione della realtà aumentata nel flusso operativo quotidiano migliora non solo l’efficienza, ma anche la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente, andando ad impattare positivamente anche la cultura del lavoro, rendendo i team più autonomi, connessi e reattivi.
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