12 Maggio 2020

Supporto remoto e Realtà aumentata? Ecco come risponde il mercato 2020

Assistenza remota e realtà aumentata unite per aiutare le organizzazioni durante la pandemia.

Quali sono le sfide, le tendenze, i fattori di crescita ma soprattutto le dinamiche che hanno influenzato e influenzeranno il mercato delle soluzioni che forniscono supporto remoto e realtà aumentata?

Le soluzioni Software che Brochesia sviluppa risultano, oggi più che mai, il connubio perfetto che unisce l’assistenza remota e la realtà aumentata, per la continuità aziendale e la crescita di quest’ultima in futuro.

Negli ultimi anni, la trasformazione digitale è stata la priorità per le organizzazioni industriali che stanno cercando di andare avanti nell’Industria 4.0. I vantaggi auspicati che hanno portato le aziende ad adottare diverse tipologie di tecnologie, sono quelli di poter aumentare la produttività, creare una forza lavoro connessa e intraprendere contratti di assistenza post-vendita che non necessitino di spostamenti da parte degli operatori esperti. Nell’attuale contesto di mercato, le organizzazioni che hanno già integrato la tecnologia nelle loro operazioni sono ben posizionate per praticare la continuità aziendale durante la grave momento di difficoltà.

Moltissime aziende durante la pandemia di COVID-19, hanno evidenziato un forte interesse nei confronti delle soluzioni Software di assistenza in remoto sviluppate da Brochesia. La principale motivazione che ha spinto aziende dei più svariati settori, è quello di poter continuare l’assistenza clienti ed evitare interruzioni operative sia sul campo che nelle sue strutture produttive.

I seguenti cinque punti evidenziano come le aziende abbiano sfruttato l’assistenza remota e la realtà aumentata per continuare le operazioni durante la pandemia di COVID-19, insieme all’impatto positivo a lungo termine che le soluzioni software di Brochesia potrebbero avere sulle organizzazioni.

1. Un cambiamento radicale è quello dell’atteggiamento delle aziende nei confronti delle tecnologie 4.0.

I modelli di business delle aziende all’interno dei quali interviene il supporto da remoto, si basa non solo sul supporto di quest’ultimo nel settore della produzione, vendita o mantenimento della produzione aziendale, ma soprattutto nel completamento delle visite in loco di addetti esperti all’installazione o manutenzione delle varie attrezzature.

Le soluzioni Software di Brochesia sono sviluppate per ridurre la dipendenza delle visite in loco e di consentire ai team, attraverso le sue innumerevoli funzionalità, di interfacciarsi in remoto con i clienti e migliorare l’efficienza, essendo in grado di eseguire le risoluzioni e le diagnosi in remoto.

2. Fornire un eccellente supporto di qualità, ma da remoto. 

Gli obiettivi principali che le aziende che adottano queste particolari soluzioni, sono quelli di fornire supporto remoto ai tecnici sul campo e supportare qualsivoglia attività richieda la presenza di un tecnico esperto sul campo. Per raggiungere questi obiettivi, Brochesia offre B View. La soluzione unisce la praticità d’uso dei dispositivi, indossabili Smart Glasses o dispositivi Android (Smartphone e Tablet). Con B View il personale sul campo ha la possibilità di attivare una sessione di audio/video streaming e condividere il suo punto di vista con l’operatore da remoto, il quale può aiutare il collega o cliente durante le operazioni di manutenzione o riparazione. Oppure può allo stesso modo offrire un rapido supporto remoto, riducendo o eliminando del tutto la necessità di spostamenti.

Inoltre l’addetto sul campo può ricevere, condividere e acquisire informazioni in tempo reale, con un notevole risparmio di tempo, soprattutto durante gli scenari di emergenza, per esempio in caso di interruzione di una linea di produzione. Oppure può seguire e supportare le attività di controllo e manutenzione dei macchinari. È quindi possibile condividere conoscenze ed esperienze anche per formare i lavoratori sul campo più velocemente, utilizzando l’audio e il video interattivi in tempo reale.

3. Implementare rapidi e radicali cambiamenti a livello globale.

Con i moderni strumenti di assistenza remota, il time-to-value può essere rapido e ciò richiede una formazione minima dell’utente che risulta estremamente minimo data la sua intuitività.

4. Trasformare un accordo a breve termine in un’opportunità di crescita aziendale.

L’esempio delle molte aziende che hanno scelto di affidare le loro attività alle soluzioni Software di Brochesia, dimostra non solo come la tecnologia di assistenza remota può garantire la continuità aziendale durante una pandemia globale, ma anche l’immenso potenziale di sfruttare ulteriormente la soluzione quando l’azienda torna a uno stato più normale.

I vantaggi che questo tipo di tecnologia ha apportato alla modernizzazione delle singole attività aziendali, sono evidenti come ad esempio la possibilità di ridurre le trasferte dei tecnici specializzati per fornire supporto, riducendo così sostanzialmente i costi di gestione dell’attività e allo stesso tempo riuscendo a fornire un eccellente servizio di supporto da remoto.

5. Accelerare il cambiamento oggi per creare uno sviluppo di business in futuro 

Con l’utilizzo delle soluzioni che Brochesia sviluppa, viene dimostrato appieno come l’assistenza remota e la realtà aumentata possano favorire le operazioni interne e dei clienti finali in questa crisi senza precedenti. 

Ma questa non è solo una soluzione rapida, ci sono benefici a lungo termine nell’utilizzo dell’assistenza remota che potrebbero portare a una crescita significativa del business dopo la pandemia. L’assistenza remota è uno strumento chiave per le operazioni servite, un modello di business che offre vantaggi redditizi ora e in futuro.

L’attuale crisi ha costretto le organizzazioni a pensare in modo innovativo al fine di garantire la continuità aziendale. È giunto il momento di esaminare i cambiamenti operativi implementati durante la pandemia e considerare come questo metodo alternativo di interazione con i clienti potrebbe aiutare in futuro. 

Organizzazioni come OSAI, Sibur, Informaticad e molte altre che hanno lungimiranza e usano la tecnologia per attuare cambiamenti a lungo termine emergeranno dalla pandemia più forti che mai.

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